C社（販売業）
北海道
ご依頼内容
電話対応がなってないとクレームが来た
電話対応の基礎を学んだことがないので、教えて欲しい
[研修内容（180分）]
＊研修前に、シャドウカスタマーとして対応を確認
- 電話対応の基礎マナー
- 電話に出る準備とメモ、電話の出方と名乗り方、挨拶から内容特定、電話特有の話し方、質問技法、など
- 電話でのクレーム対応
- クレーム時の心構え、謝罪の仕方、提案や解決策の提示、など
- ロープレ
- よくある問い合わせをピックアップし、簡易ロープレを実施
「誰が出ても感じが良いね！」と褒められる電話対応を叶える研修
顔が見えないコミュニケーションの場・電話対応
難しいと感じたり、苦手意識がある方も多いのではないでしょうか。
実は電話対応にはちょっとしたコツがあります。
- 電話越しの相手が早口の場合、何と聞き返したら良いか迷う
- 滑舌が悪いため、電話相手に聞き返されることが多い
- 上司から「もっと電話に明るく出てね」と言われるが、どうしたらよいかわからない
など、日常的なお悩みにピンポイントでアドバイスも可能です。
初心者でもわかりやすく、実践しやすい電話対応方法をお伝えします。
- 研修方法
- 対面 / ZOOM
御社指定場所（社内・社外問わず）にて開催します
- 金額
- 参加者お一人あたり￥15,000～
＊人数・研修内容・時間によって変動します
＊お見積りは無料で承ります
- お申し込み方法
- お見積り・お申込みはこちらからお手続きをお願いします
