K社
（サービス業）
北海道
ご依頼内容
カスタマーサービス部門の対応力を強化したい
お客様満足度を上げ、コミュニケーション力を高めたい
[実施内容]
- 少人数にグループを分け、カリブレーション（対応の耳合わせ）を実施
- お客様視点での気づき、アイディアなどをディスカッション
- トークスクリプトの見直し、作成
- キャンペーンごとにロープレを実施
リピーターが増える！お客様満足度アップ！電話ブラッシュアップ研修
基礎電話対応研修で、社内取次や折り返し対応を学んだ後は、御社の”よくある問い合わせ”に合わせた対応を身につけていきましょう。
- トークスクリプト通りに話しているため、機械的な印象を与えてしまっている
- 予想外のことを質問されると、焦ってしまう
- 話している途中で、徐々にお客様をイライラさせてしまったことがある
など、コールセンター部門、カスタマーサポート部門の指導におすすめのカリキュラムです。
- 研修方法
- 対面 / ZOOM
御社指定場所（社内・社外問わず）にて開催します
- 金額
- 参加者お一人あたり￥25,000～
＊人数・研修内容・時間によって変動します
＊お見積りは無料で承ります
- お申し込み方法
- お見積り・お申込みはこちらからお手続きをお願いします
