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こんにちは。ササキミサトです。

仕事中に突然かかってくる電話。
電話に出ると、早口で企業名と名前を伝えてくる相手。

「Aさんいらっしゃいますか？」

誰宛の電話なのかは
かろうじて聞き取れた！
とりあえず転送しよう・・・・

 

・・・ちょっとお待ちください！！

 

きっとAさんからは「誰から？」と聞かれます。
いや、必ず聞かれます。

もしかしたら
Aさんにとって不都合なことがあるかもしれない。。。。

だからこそ、
最初に出た人は【誰からかかってきた電話なのか？】を
きちんと聞いておく必要があります。

 

でも電話の相手によっては
早口な人がいたり
企業名が長くてメモが追い付かないなんてことも
ありますよね。

そんな時は
「恐れ入ります、もう一度ご社名（お名前）を教えていただけますでしょうか？」
と聞いてみましょう。

「恐れ入りますが」
とクッション言葉を入れるのがポイントです。

このクッション言葉は
失礼にならない配慮と
”この先何か聞きたいことがあるんだろうな”と
相手が先に心構えと予想を立てることが出来る
前置きの言葉です。

相手への心遣いを忘れずに
聞いておかなければならないことは
きちんと聞いてから
電話のバトンをつないでいきましょう！

 

 

 

 

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