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[2022.11.9] まずは「きく」から始めよう！

  こんにちは。ササキミサトです。   【きくことが出来なければ、話すことも出来ない】 私の研修では こんな風にお話しています。     接客も 電話対応も クレーム対応も 社内のコミュニケーションも やっぱり「きく」って 最初の一歩なのだ...

[2022.7.13] 今さら聞けない電話対応のポイント

  こんにちは。ササキミサトです。 仕事中に突然かかってくる電話。 電話に出ると、早口で企業名と名前を伝えてくる相手。 「Aさんいらっしゃいますか？」 誰宛の電話なのかは かろうじて聞き取れた！ とりあえず転送しよう・・・・   ・・・ちょっとお待ちください！...

[2022.6.22]「～ですね」「～ですよ」の使い過ぎに要注意

  こんにちは。 ササキミサトです。   本日は電話対応について。 テーマは「語尾」です。   電話対応では、表情が見えない分 声のトーンや言い回しを工夫して 明るさや丁寧さを表している方が多いです。   そのうちのひとつに 『語尾』に一言...

[2022.5.18] 電話対応ワンポイントレッスン「返し」

    こんにちは。 ササキミサトです。   本日は、 お客様とコミュニケーションをとりながら、 電話対応をするポイントをご紹介します。     電話対応では、 相手に反応を示して、聞いている姿勢を伝えることが大事です。 「はい」...

[2022.2.9] ほんのちょっとの工夫が、お客様の「良い日」に繋がることを意識してみよう

  こんにちは。ササキミサトです。 「伝え方を変えるだけで、こんなに印象が違うんだ」 そう感じたことってありませんか？ なぜわかってもらえないのだろう？ なぜ何度も同じことを聞かれるのだろう？ 電話対応や接客のお仕事をしている方は 「自分がどのように伝えているか」 一度...

[2021.12.1] 接客の時の声の大きさ、みんなどうしてる？

      こんにちは。ササキミサトです。 サービス業スタッフさんに向けた研修中、 とある話題になりました。 「声の大きさって、どのくらいがちょうど良いんだろう？」 みなさんは、 どのくらいと思いますか？   ストレスなく相手の方と話せる音...

[2021.10.13] お客様対応：わからないことをわからないと言う勇気を持つ

  こんにちは。ササキミサトです。 年齢を重ねたり、 その仕事の経験が長くなればなるほど、 知らないことを「知らない」と言い出せないと 感じている方が多い印象です。   わからないことを「わからない」と言えない気持ち。 はっきりと意味合いがわからないのに、 何...

[2021.9.15] 電話対応の時の相槌を検証してみた

  こんにちは。ササキミサトです。 ”電話対応の研究”をしている中で、 相槌は切っても切り離せないなと感じています。 なぜならば、 電話は声だけのコミュニケーションですから 対面での頷き・表情や仕草の変化・聞いているか否かは 全て相槌が代役を務めるわけです。 しかしなが...

[2021.8.31] メール・チャットツール・・・文字から伝わる相手の気持ち

  こんにちは。ササキミサトです。 電話対応・接客接遇・話し方に関するセミナー依頼が多かったのが、 昨年からは、文字でのやりとり（メール、チャットツール、ダイレクトツール）に関する ご相談がドンと増えました。 きっとコロナ禍なのもあり、 非接触でのやり取りが増えたことも...

[2021.7.7] 電話対応で何を言おうかと焦ってしまうときは

  こんにちは。ササキミサトです。 電話対応の時に、 何を言おうかと焦ってしまい、 あたふたしてしまう。 どんな言葉を使ったら良いか迷い 言葉が出てこない。 そんなお悩みありませんか？ 私は研修の時に、 「”視覚情報”を味方みつけましょう！」と 伝えています。 以前のブ...