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こんにちは。ササキミサトです。

「伝え方を変えるだけで、こんなに印象が違うんだ」

そう感じたことってありませんか？

なぜわかってもらえないのだろう？
なぜ何度も同じことを聞かれるのだろう？

電話対応や接客のお仕事をしている方は
「自分がどのように伝えているか」
一度客観的に聞いたり見たりすると
そこにヒントが隠されていたりします。

一つの文として覚えてしまっている言葉があったとしても
ちょっとだけ変えてみるのはいかがでしょう？

・声のトーンを変えて、少し明るく伝えてみる
・話の順序を工夫してみる
・語尾を変えてみる

言葉はテキスト文で伝わるのではなく、
声やスピード、アクセント、間、強弱
様々な要素があります。

 

例えば、
「うちの商品はAとBとCをご用意しています」
と伝える場合。

「商品は3種類ご用意しています」
と先にいくつあるのかを伝えることで
聞き手は「あ、３つあるんだな。どんなのがあるのかな？」と
聞く準備をすることが出来ます。

また、
「またご利用ください」の言葉を
「またぜひ！ご利用くださいませ」と
「ぜひ！」を入れてみたり、
笑顔を意識することで、明るい印象になります。
語尾を変えると丁寧さが変わりますよね。

ほんのちょっとの工夫で、
お客様が話を受け止めやすくなったり、
「また利用しよう♪」と思ってくださると
私たちも嬉しいですよね。

 

ほんのちょっと変えてみること。

あなたのその工夫が
お客様の「感じの良いスタッフさんと出会えて、今日は良い日だな♪」と
嬉しいご感想として受け止めてもらえますように。

 

 

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