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[2022.9.13] どれだけ良い商品であったとしても、「あなたからは買いたくない」と思ってしまう心理

    こんにちは。ササキミサトです。 「何を買うか」ではなく「誰から買うか」の時代 と言われて数年。 物やサービスが溢れているからこそ、 誰から・どのお店から買うか、 買い手としては選べます。   例えば、ネットではなく リアルで会い、購入する場面...

[2022.8.16] 私が双方向の研修を目指す理由

  こんにちは。ササキミサトです。   私の研修では 新入社員ばかりでなく 入社3年目以上の方や 60歳以上の大ベテランの方など 幅広い年齢層の方がいらっしゃいます。 様々な年齢・年代が混在する場では その方の経験談が生きてきて 若手の学びに繋がることが多々あ...

[2022.7.22] ビジネスマナーはあなたの”品質”を上げる

  こんにちは。ササキミサトです。   「この前行ったお店の店員さん、マナーがなってない」 「先日入社した新人さん、マナーが出来ていない」 そんな言葉を聞いたことはありませんか？ では マナーって一体どこで学ぶのでしょうか。     一般的...

[2022.7.13] 今さら聞けない電話対応のポイント

  こんにちは。ササキミサトです。 仕事中に突然かかってくる電話。 電話に出ると、早口で企業名と名前を伝えてくる相手。 「Aさんいらっしゃいますか？」 誰宛の電話なのかは かろうじて聞き取れた！ とりあえず転送しよう・・・・   ・・・ちょっとお待ちください！...

[2022.3.31] 新卒研修真っ只中でのつぶやき

  こんにちは。ササキミサトです。 新卒研修の季節に突入。 ドキドキの表情の方、 戸惑いが隠しきれない方、 いろんな方とお会いします。 研修では、 短時間で実践的な内容として お伝えするのは毎回試行錯誤の連続です。 その中でも大切に思っていることは、 この研修は誰のため...

[2021.8.31] メール・チャットツール・・・文字から伝わる相手の気持ち

  こんにちは。ササキミサトです。 電話対応・接客接遇・話し方に関するセミナー依頼が多かったのが、 昨年からは、文字でのやりとり（メール、チャットツール、ダイレクトツール）に関する ご相談がドンと増えました。 きっとコロナ禍なのもあり、 非接触でのやり取りが増えたことも...

[2021.5.17] 笑顔で接してくれる・話た内容を覚えててくれるお店は、お客様に愛される

  こんにちは。ササキミサトです。 先週の話になりますが、 札幌デンタルケアさまで 【基礎マナー研修】をおこないました。   クリニックへいらっしゃるお客様へ 失礼にならず、感じの良い対応とはどんなことか。 電話対応でうまく伝えるために。 徹底的に”お客様目線...

[2019.1.29] 丁寧に相手と向き合うこと

  こんにちは。ササキミサトです。 嵐の会見を見て感じたことは、 「挨拶」と「お辞儀」の丁寧さです。 会場に入ってきたとき、 記者さんやカメラマンの方々に 大きな声で「こんばんは！」と挨拶がありました。 会見中、お辞儀をする場面では 丁寧に深々とお辞儀をされていました。...

[2018.11.30] 話し上手は聴き上手

  私が「話が上手だな～」と感じる人々は だいたい「聴き上手」です。 相手がどんな人なのか どんな話をしようとしているのか どんな話し方をするのか 相手に向き合って、目線を向けて聞き入り 自分で理解してから、 話はじめるからです。 双方向のコミュニケーションって こうい...

【2018.8.9】24時間は誰でも平等だからこそ。

  人は誰でも平等に24時間と決まっています。 子供も大人も、あなたも私も全く同じです。 だから、無駄な時間など1秒もないと思っています。 相手も私も、同じです。 だから、何かを決めるときに 待って良いのか、決めて良いのか、進んで良いのか ”相手が困る”ことをしないと心...